Гарантiя
"Зазвичай, у випадку вживаної комп'ютерної техніки, гарантійне забезпечення відсутнє або термін його дії дуже обмежений, зроблючи такі покупки справжньою лотереєю для покупця. Однак ми пишаємося якістю наших товарів, і тому магазин "IT-Outlet" надає гарантію на всю техніку на термін у 6 місяців * з моменту отримання товару покупцем. Це найбільший термін гарантії серед українських ринків у даній сфері. Для порівняння, навіть на нові комп'ютери гарантія зазвичай обмежується одним роком.
Обладнання, яке підлягає гарантійному обслуговуванню:
Системні блоки
Монітори
Ноутбуки
Сервери
Додаткові аксесуари (клавіатури, мишки, WiFi-адаптери і т.д.)
Комплектуючі всередині комп'ютера (апаратне забезпечення):
Процесор
Материнська плата
Оперативна пам'ять
Вінчестер
Блок живлення
Відеокарта
Оптичний привід
Гарантія не поширюється на програмне забезпечення (програми)
Відповідальність за збереження персональних файлів несе власник товару
Рекомендується зробити резервну копію важливих файлів перед відправкою на гарантійний ремонт або заміну.
Гарантія може застосовуватися до окремих комплектуючих або виробів інших виробників, якщо це вказано в конкретному оголошенні.
Що включає гарантія:
Безкоштовний ремонт комп'ютера або його окремих частин.
Безкоштовна заміна комп'ютера або його окремих частин у випадку неможливості або недоцільності ремонту.
Компенсація витрат на доставку комп'ютера на ремонт і назад до замовника.
Консультування фахівцями щодо усунення проблеми (згідно з нашим досвідом, 90% питань вирішуються в телефонному режимі).
Ремонт та обслуговування комп'ютерів у нашому сервісному центрі, розташованому в Одесі, проводиться професійними фахівцями. Якщо потрібна відправка товару для обслуговування, необхідні дані для відправлення (ПІБ одержувача, номер телефону та відділення) надаються за запитом покупця.
Наші спеціалісти мають значний досвід у роботі з брендовими комп'ютерами з Європи і регулярно виконують ремонт та обслуговування. Ці комп'ютери мають свої власні особливості, і наші фахівці дотримуються чітких алгоритмів, зазначених у керівництві користувача для кожної моделі.
Заміна комп'ютерів чи їх компонентів здійснюється легко, оскільки наш склад завжди заповнений подібними чи аналогічними моделями.
Середні строки виправлення несправностей становлять 1-3 робочих днів. Після завершення робіт комп'ютер надсилається клієнту.
Середні строки виправлення несправностей становлять 1-3 робочих днів. Після завершення робіт комп'ютер надсилається клієнту.
Щодо питань пломбування, корпус комп'ютера не пломбується з декількох причин. Це дає можливість клієнту перевірити стан комп'ютера при отриманні, зокрема, його внутрішній устрій, цілісність та наявність комплектуючих. Крім того, такий підхід полегшує проведення деяких операцій користувачем без необхідності відправлення комп'ютера назад до сервісного центру.
Практика відсутності пломбування корпусу комп'ютера обумовлена кількома об'єктивними причинами. По-перше, це дозволяє покупцеві особисто перевірити стан комп'ютера при отриманні, включаючи внутрішній устрій, цілісність та відсутність тріщин чи деформацій. Крім того, такий підхід спрощує виконання деяких операцій користувачем, таких як заміна жорсткого диска (HDD / SSD), очищення кулера від пилу, або заміна відеокарти та інших компонентів.
Дії користувача, які не мають впливу на гарантійні зобов'язання:
Операційна система:
Встановлення, перевстановлення та відновлення операційних систем (Windows, Linux і ін.).
Встановлення декількох операційних систем одночасно (дуальний завантаження).
Диск і файлова система:
Форматування вінчестера, створення або видалення логічних дисків, зміна файлової системи.
Драйвери пристроїв:
Оновлення або видалення драйверів пристроїв.
Захист та налаштування:
Експлуатація комп'ютера з або без антивіруса, фаєрвола (брандмауера).
BIOS:
Зміна налаштувань BIOS.
У випадку, якщо проблема виникла внаслідок програмних дій, таких як неправильна розмітка диска, і це не стосується апаратних компонентів, ця ситуація не вважається гарантійним випадком. Однак наші фахівці, за запитанням користувача, готові безкоштовно надати допомогу.
У випадках, коли несправність виникла внаслідок непередбачених обставин, таких як удар блискавки, стрибок напруги або вплив води всередину корпусу, або якщо причиною є навмисні чи необережні дії покупця, ремонт вважатиметься не гарантійним і може бути оплачений згідно загальних умов.
Повернення товару можливе в разі, якщо покупець бажає повернути товар і отримати повернення коштів. Покупець повинен відправити товар на наш склад, а транспортні витрати будуть оплачуватися нашим магазином. Після перевірки товару нашими фахівцями кошти будуть повернені на банківську карту покупця. Важливо звернути увагу, що ми не можемо приймати повернення товару, відправленого до нас з послугою післяплати (грошового переказу).
Надаємо увесь спектр прав споживача відповідно до законодавства України, зокрема, гарантійний строк, пропорційне зменшення ціни, усунення недоліків та інші права, передбачені законом.
Законодавство України "Про захист прав споживачів" визначає гарантійний строк як період, протягом якого виробник (продавець, виконавець чи будь-яка третя особа) зобов'язується провести безоплатний ремонт або заміну відповідної продукції через її введення в обіг (п. 5 ст. 1 Закону).
Споживач, виявивши недоліки протягом встановленого гарантійного строку, може відповідно до законодавства:
вимагати пропорційного зменшення ціни;
вимагати безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
вимагати відшкодування витрат на усунення недоліків товару (абз. 1 ст. 8 Закону).
розірвати договір та отримати повернення сплаченої за товар грошової суми;
вимагати заміни товару на такий же або аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника) товар (абз. 2 ст. 8 Закону).
Термін "істотний недолік" визначається як дефект, який робить неможливим або неприпустимим використання товару згідно з його призначенням, виникає з вини виробника (продавця, виконавця) і, після його усунення, повторно проявляється з незалежних від споживача причин. Такий недолік може бути невиправним, вимагати понад 14 календарних днів для усунення або робити товар суттєво іншим, ніж передбачено договором (п. 12 ст. 1 Закону).
